Besoin d’aide? – Vos questions – FAQ

Programme de fidélité

Votre fidélité est récompensée.

A chaque fois que vous achetez pour 1€, vous acquérez 1 point de fidélité. Tous les 20 points, vous bénéficiez d’une remise de 1€.

1€ = 1 point / 20 points = 1€ de remise

Ces points fidélité sont valables pendant 1 an à compter de leur date d’acquisition.
Le calcul des points fidélité est fait hors frais de port.

Comment expédier un cadeau ?

  1. Comment obtenir de l’aide pour le choix d’un cadeau?

Il existe tout d’abord une rubrique COFFRETS & CADEAUX dans laquelle vous trouverez différentes suggestions de cadeaux.
Vous pouvez aussi faire appel à l’un de nos conseillers de vente en postant un message sur le chat ou en appelant au 01 34 69 47 25.

Vous préférez laisser le choix au destinataire de votre cadeau ? Optez pour une carte cadeau (mettre le lien)

2. Comment saisir un message pour accompagner mon cadeau ?

Si vous avez ajouté un message cadeau à votre commande, il apparaît dans le récapitulatif de votre commande dans votre compte client : Mon compte / Mes commandes
Une fois votre commande validée la modification ou l’ajout d’un message n’est plus possible.

3. Puis je demander un emballage cadeau pour ma commande ?

L’ajout d’un emballage cadeau peut être demandé pour les produits dont le format permet cet emballage. Pour les produits hors format cette option n’est pas proposée.

4. La facture est-elle envoyée au destinataire du cadeau ?

Le destinataire du cadeau recevra un bordereau de livraison sans les prix et sans la facture.

Quels sont les moyens de paiement proposés?

moyens de paiement Vous pouvez régler votre commande

  • par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, American Express?
  • avec un compte PayPal
  • avec un compte Paylib
  • par virement bancaire vers le compte bancaire de Pomme d’Ambre
  • par chèque-cadeau disponible sur le site pommedambre.com

Si vous choisissez le virement bancaire, celui-ci devra intervenir dans un délai de 6 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande. Passé ce délai, votre commande sera annulée.
NB : Sur certaines références dont la demande est particulièrement forte, ce délai peut être réduit à l’initiative de Pomme d’Ambre.

Notre service clients peut être amené à vous demander des pièces complémentaires (copie de votre pièce d’identité et attestation de domicile) afin de valider votre commande. Il s’agit d’une mesure de précaution afin de prévenir tout risque d’usurpation d’identité et garantir la fiabilité de votre commande. Ces documents ne seront jamais utilisés à d’autres fins, ni conservés.

Comment retourner un produit et obtenir le remboursement?

retours et remboursements

Vous avez la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de sa réception.
Ce droit de rétractation ne s’applique pas pour certains produits alimentaires, qui par leur nature ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Ainsi, les thés, les cafés, les épices vendus en sachets préemballés et les mélanges Tout Dosé ne sont ni repris ni échangés pour des raisons de sécurité et d’hygiène alimentaires.
De même les produits préemballés ayant une date de durabilité minimum ne dépassant pas 4 semaines n’ouvrent pas au droit à rétractation.
Ce droit de rétractation ne peut pas être exercé non plus pour l’achat de produits préparés spécifiquement à votre ou personnalisés selon vos souhaits.

Après retour de votre produit, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours.

Que faire en cas de produits endommagés ou non conformes?

produit non conforme1. Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande.

Contactez-nous dans un délai maximum de 72 heures suivant la livraison pour signaler tout litige en raison d’une non-conformité par rapport à la commande. Afin de traiter rapidement votre demande, merci de joindre à votre message:

  • votre numéro de commande,
  • la photo du produit non conforme.

2. Votre colis est endommagé

Contactez-nous dans un délai maximum de 72 heures suivant la livraison pour signaler tout litige en raison d’une avarie par rapport à la commande. Afin de traiter rapidement votre demande, merci de joindre à votre message:

  • votre numéro de commande,
  • la photo du produit endommagé.